Trocas

Garantia de 1 ano na mochila Évora

Toda mochila Évora tem garantia de 1 (um) ano contra defeito de fabricação, contada a partir da data de entrega.

Se em até 12 meses aparecer um defeito de fabricação (zíper quebrando sozinho, costura solta, tecido rasgando sem esforço), a Évora troca a sua mochila por uma unidade nova, sem custo nenhum. O frete de envio para análise é por nossa conta.

O que a garantia cobre: defeitos de fabricação na estrutura da mochila (costura, zíper, alças, tecido), mesmo com a mochila já em uso normal.

O que a garantia não cobre: desgaste natural do uso, mau uso, acidentes, alterações feitas pelo cliente ou danos causados por terceiros.

Como acionar:

1. Envie um e-mail para sac@evoracriacoes.com.br com o número do pedido, fotos do defeito e uma breve descrição do que aconteceu.
2. Nossa equipe analisa a solicitação em até 5 dias úteis.
3. Confirmado o defeito de fabricação, geramos a etiqueta de postagem por nossa conta e enviamos a mochila nova assim que o produto devolvido for recebido e conferido.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.

Condição do produto: sem uso, com embalagem e etiquetas originais, com todos os itens e acessórios que acompanham o kit.

O que você recebe de volta: o valor total pago, incluindo o frete, sem nenhum custo adicional. Não cobramos taxa de reposição de estoque.

Frete de devolução: por nossa conta. É só solicitar pelo canal de contato abaixo que enviamos as instruções de postagem.

Defeito de fabricação ou produto danificado (até 30 dias)

Se algum item do kit apresentar defeito de fabricação (fora a mochila, já coberta pela garantia de 1 ano acima), você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar troca, reparo ou devolução do valor pago, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Frete de devolução: por nossa conta.

Recebi o produto errado ou incompleto

Se você recebeu um item diferente do comprado, uma cor errada ou o kit chegou faltando algum componente, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Corrigimos o envio sem nenhum custo para você.

Frete de devolução: por nossa conta.

Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Por questão de segurança e higiene, os itens abaixo não podem ser devolvidos ou trocados depois de a embalagem ser aberta ou o lacre violado, mesmo dentro do prazo de arrependimento:

• Alimentos e itens de consumo, como barras de comida de emergência e comprimidos de purificação de água
• Itens de higiene pessoal

Se o produto chegar até você com a embalagem já violada ou danificada, recuse o recebimento ou entre em contato imediatamente. Esse caso é tratado como erro no envio, e não como exceção.

Trocas fora dos casos acima

A Évora segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor. Fora do prazo de 7 dias de arrependimento, dos casos de defeito de fabricação, erro no envio e da garantia de 1 ano da mochila, não trabalhamos com trocas por decisão comercial, como "não gostei da cor" ou "mudei de ideia".

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@evoracriacoes.com.br com:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, garantia ou erro no envio)
• Fotos do produto, quando for o caso

Respondemos em até 5 dias úteis com as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de postagem.

Endereço para envio de devoluções e acionamento de garantia:
Q. 101, Ed. Vista Shopping, Loja 1 e 2, Águas Claras, Brasília - DF, CEP 71906-750

Prazo de reembolso do dinheiro

Depois de recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 15 (quinze) dias úteis, podendo ocorrer antes desse prazo.

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão. Dependendo da data de fechamento da sua fatura, o valor pode aparecer na fatura atual ou na seguinte. Esse prazo é definido pela administradora do cartão, fora do nosso controle.
• Pix ou transferência: o valor é creditado diretamente na conta informada.

Dados da empresa

Razão social: Évora Comércio de Produtos Promocionais e Artigos de Vestuário Ltda
CNPJ: 19.862.703/0001-57
Endereço: Q. 101, Ed. Vista Shopping, Loja 1 e 2, Águas Claras, Brasília - DF, CEP 71906-750
Contato: sac@evoracriacoes.com.br

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.